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FAQ

お客様からのよくあるご質問を記載しています。

問題が解決しない場合は、お手数ですが　こちら よりお問い合わせください。

■よくあるご質問

 商品について
Q どんなものを購入することができますか
Q 雑誌の単品注文はできますか
Q 商品の情報（価格、文庫の有無など）を知りたいのですが

 注文について・ダイレクトオーダーについて
Q ログインできません
Q パスワードを忘れてしまいました
Q CDやDVDの注文の仕方がわかりません
Q ダイレクトオーダーで１０点以上注文したいのですが
Q ダイレクトオーダーで注文しようとするとエラーがでます
Q 商品の届け先を変更したいのですが
Q 注文しましたが、注文確認のメールが届きません
Q ダイレクトオーダー以外での注文もできますか

 配送について
Q 配送方法の違いを教えてください
Q 商品の所在を追跡できますか
Q 納品書メール（発送の連絡）を受け取ってから、まだ商品が届きません

 お支払について
Q 税金（関税・消費税）の請求はどのようになりますか
Q クレジットカードは円建て決済となっていますが、日本のカード会社のカードでない場合、為替レートはどうなりますか
Q クレジットカード情報を入力するのが不安です

 会員登録について
Q 登録の完了を確認したいのですが
Q 登録しようとするとエラーがでます
Q パスワードを記入したくないのですが
Q パスワードを忘れてしまいました
Q メールアドレス・住所・連絡先・その他会員情報を変更したいのですが

 返品・キャンセルについて
Q キャンセルはできますか
Q 注文手続内容の変更はできますか
Q 汚損、破損した商品、不良品が届きました
Q 注文した商品と違うものが届きました
Q 返品はできますか

 その他
Q FAQを見ても問題が解決しない場合




 商品について
Q どんなものを購入することができますか
A ねっとほんやでは、書籍、CD、DVD、雑誌定期購読を中心にお取り扱いしております。皆様のお役に立てますよう、日本国内で入手可能なものはなるべくお取り寄せ致します。どうぞ、お気軽にご相談ください。（ただし成人向け商品、裸が掲載されている商品はお取り扱いしておりません。ご了承ください） 　また、DVDはリージョン2のもののみ、入荷が可能です。お持ちのプレーヤーの対応リージョンをお確かめの上、ご購入くださいますよう、お願い申し上げます。

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Q 雑誌の単品注文はできますか
A 雑誌の定期購読（6ヶ月・12ヶ月）をご用意しています。（詳しくは「雑誌定期購読」をご覧ください。）また、雑誌の単品販売は原則お取り扱いしておりません。どうぞご了承ください。

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Q 商品の情報（価格、文庫の有無など）を知りたいのですが
A ご注文時にはお分かりのところのみご記入いただければ、こちらでお調べし、ご連絡差し上げます。お問い合わせのみの方は「お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。また、書籍の場合は、Books.or.jpでお調べいただくことも可能です。（まれに表示されている定価が変更されている場合がございます。その場合は正しい価格をご連絡させていただきます。また、Books.or.jpで検索されない書籍でもご注文いただけます。検索されない書籍の情報も、お気軽にお問い合わせください）

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 注文について・ダイレクトオーダーについて
Q ログインできません
A メールアドレス、パスワードは会員登録時にご記入いただいたものをご入力いただいておりますでしょうか。また、メールアドレスを変更される場合は、「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。

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Q パスワードを忘れてしまいました
A 「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。ご連絡時にはお名前、会員登録時のメールアドレスをお知らせください。

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Q CDやDVDの注文の仕方がわかりません
A ジャンルのボックスから「書籍以外」を選択し、タイトル、アーティスト名、発売元（レコード会社）をお分かりのところのみご記入ください。ISBNコード（書籍についている商品番号）はありませんので、空欄のままで結構です。

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Q ダイレクトオーダーで10点以上注文したいのですが
A ダイレクトオーダーには現在10点以上の商品情報をご記入いただく欄がありません。大変お手数ですが、10点目まででいったんご注文いただき、11点目以降は再度ログインの上、ご注文いただきますようお願い申し上げます。

24時間以内に同じ配送方法でご注文いただいた複数のご注文は１つのオーダーとしてお受けさせていただくことができます。１つのオーダーとしてお支払いや配送をまとめたいというご希望がありましたら、メッセージ欄でその旨ご連絡いただけましたら、対応させていただきます。

また、ご注文数量が30冊（枚）以上の大口のご注文の場合には、送料のディスカウントをさせていただいております。「カスタマーサポート専用窓口」までお気軽にご相談ください。

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Q ダイレクトオーダーで注文しようとするとエラーがでます
A すべての必須項目にご記入いただいておりますでしょうか。また、半角英数字でしかご記入できない箇所もございます。もう一度、ご確認ください。 また、Cookieを無効に設定している方は有効にしてください。
まれにお客様のお持ちのパソコン環境によってご利用になれない場合がございます。どうしてもエラーがでてしまいます場合は、お手数ですが、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

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Q 商品の届け先を変更したいのですが
A そのご注文に限り、お届け先を変更される場合は、ダイレクトオーダーでのご注文時に、表示される住所等を変更していただけます。

お引越しなどで、今後もお届け先の変更をご希望の場合は会員登録情報の変更が必要になります。お手数ですが、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
お客様以外の方へのお届けをご希望の場合は、ご注文内容についての指示欄にお届け先お名前・ご住所等をご記入ください。

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Q 注文しましたが、注文確認のメールが届きません
A 誤って迷惑メール（スパムメール）と判断され、削除されていることがあります。
次のようなサービスをご利用のお客様は弊社へお問合せいただく前に、一度ご確認いただけますよう、お願いいたします。

・WEBメール（WEB上でメールを送受信するサービス。例：hotmail、Yahooメール、AOLメールなど）
・プロバイダによるスパムメール対策サービス
・ウイルス対策ソフト

また、弊社からの配信専用メールアドレス(ｓｕｐｐｏｒｔ＠ｎｅｔｈｏｎｙａ．ｃｏｍ、ｍａｇａｚｉｎｅ＠ｎｅｔｈｏｎｙａ．ｃｏｍ)を受信できるように設定の変更をお願いいたします。  

それでもメールが届かない場合は、大変お手数ですが、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。（上記メールアドレスへはご返信いただかないようお願いします）

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Q ダイレクトオーダー以外での注文もできますか
A FAXでのご注文もお受けしております。詳しくは「お買い物の流れ―FAX注文」をご覧ください。

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 配送について
Q 配送方法の違いを教えてください
A

ねっとほんやでは配送方法を４種類ご用意しております。（詳しくは「配送と送料」をご覧ください）お客様のご都合に応じてお選びいただけます。

ＥＭＳ 発送から2〜5日程度で到着。至急、確実に商品が必要な場合におすすめいたします。配送中の商品の所在もお客様ご自身で追跡することができます。
航空便 発送から7〜10日程度で到着。優先度の高い配送方法です。
ＳＡＬ 発送から14〜21日程度で到着。比較的早く、割安な配送方法です。両国間は航空路を使用し、各国内では船便と同じ優先度の低い船便と同じ扱いになります。
船　便 発送から1〜3ヶ月程度で到着。

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Q 商品の所在を追跡できますか
A

EMSでの配送は以下の郵便局のページで商品の所在を追跡できます。

▼郵便局のサイト
http://tracking.post.japanpost.jp/service/jsp/refi/DP311-00100.jsp

納品書メールでお知らせする13桁の英数字が荷物のお問い合わせ番号になります。

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Q 納品書メール（発送の連絡）を受け取ってから、まだ商品が届きません
A 万が一、相当期間（「お届け保証」をご覧ください）を過ぎても商品が到着しない場合は、お手数ですが、カスタマーサポートまでご連絡ください。
ねっとほんやでは、早急に事故調査をいたします。商品が配送事故・郵便事故にあったことが判明した場合、すみやかに同じ商品を再送いたします。その際、再送の商品代金・送料は全額弊社で負担いたします。お客様へ追加料金のご請求はございません。

何らかの事情で郵便物が配達できなかった場合、地元の郵便局に持ち帰られ、一定期間、保管されることがあります。（　不在による場合も、配達業者によっては不在通知がない場合がありますのでご注意ください。）

まずは、念のため、お住まいの地域の郵便局に保管されている郵便物がないか、 一度ご確認いただけますようお願い申し上げます。

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 お支払について
Q 税金（関税・消費税）の請求はどのようになりますか
A ご購入者（代金をお支払いされる方）が海外にお住まいの場合、日本国内の消費税のご請求はございません。
また、お客様がお住まいの国の税金につきましては、ねっとほんやからの代理請求はいたしておりません。お住まいの国・地域から配送業者などを通 して、関税・消費税等の請求がありました場合は、お客様でご負担くださいますよう、お願い申し上げます。また、商品の発送内容の申告につきましては、安全に商品をお届けするため、正しく記載させていただいております。どうぞご理解ください。

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Q クレジットカードは円建て決済となっていますが、日本のカード会社のカードでない場合、為替レートはどうなりますか
A VISAインターナショナル、及びマスターカードインターナショナルによる為替レートで換算されます。

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Q クレジットカード情報を入力するのが不安です
A ねっとほんやでは、クレジットカード情報をはじめとする情報入力の全ては、SSL（セキュアソケットレイヤー）と呼ばれる 暗号化された情報送信を実施しています。普通のお店でお買い物をされるよりも安全であると言われ、ほぼ100％情報が第三者に漏れることはありませんので、ご安心ください。

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 会員登録について
Q 登録の完了を確認したいのですが
A 会員登録が正しく完了しますと、ご登録のメールアドレスに内容を自動で返信いたします。メールが届かない場合は、メールアドレスのご登録に誤りがあると思われます。恐れ入りますが、再度ご登録ください。

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Q 登録しようとするとエラーがでます
A 恐れ入りますが、必須項目をすべてご記入いただいているか、もう一度ご確認いただけますでしょうか。
まれにお客様のお持ちのパソコン環境によってご利用になれない場合がございます。エラーがでる場合は、お手数ですが、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

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Q パスワードを記入したくないのですが
A ねっとほんやでは、お客様に安全なお買い物をしていただくため、ダイレクトオーダーなどのねっとほんやのサービスのご利用時に、パスワードを使用して、お客様の認証を行っております。どうぞご理解ください。お客様の個人情報は厳重に管理し、第三者に漏洩することはありません。また、更なるセキュリティのため、パスワードは他サイトやサービスと同じものではなく、ねっとほんやサイト専用にご用意されることをおすすめいたします。

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Q パスワードを忘れてしまいました
A 「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。ご連絡の際にはお客様のお名前、会員登録時のメールアドレスをお知らせください。

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Q メールアドレス・住所・連絡先・その他会員情報を変更したいのですが
A 「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。ご連絡の際にはお客様のお名前、会員登録時のメールアドレスをお知らせください。

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 返品・キャンセルについて
Q キャンセルはできますか
A ご注文後のキャンセルは、原則お受けしておりません。商品の入荷が２週間以上かかる場合のキャンセルはご注文時にあらかじめお受けしています。
日本へのご帰国などでやむを得ず、雑誌定期購読を途中キャンセルされます場合は、次号発売の１ヶ月前までにご連絡ください。

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Q 注文手続内容の変更はできますか
A

ご注文時にダイレクトオーダーでご変更いただけます。注文確定後、次の内容をご変更されます場合は、商品発送までに「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

  • ご利用になるクレジットカードの変更 （手続きページは折り返しご連絡します）
  • お届け先の変更
  • 配送方法の変更

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Q 汚損、破損した商品、不良品が届きました
A 大変申し訳ございません。お手数ですが、商品到着から30日以内にご連絡の上、ご返送いただけますでしょうか。すみやかに同じ内容の商品をお送りさせていただきます。また、ご返送にかかった送料は返金させていただきます。

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Q 注文した商品と違うものが届きました
A 大変申し訳ございません。お手数ですが、商品到着から30日以内にご連絡の上、ご返送いただけますでしょうか。すみやかに正しい商品をお送りさせていただきます。また、ご返送にかかった送料は返金させていただきます。

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Q 返品はできますか
A お客様のご都合による返品は原則お受けしておりません。返品されます場合は、商品をお送りした際の送料、返送料はお客様にご負担いただきます。どうぞご了承ください。商品代金は返品された商品が到着次第、ご返金の手続きをいたします。
また、返品の際には、あらかじめ「お問い合わせフォーム」より返品理由をお書き添えの上、ご連絡ください。

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 その他
Q FAQを見ても問題が解決しない場合
A 恐れ入ります。お手数ですが「お問い合わせフォーム」よりお問合せください。

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