お客様の安全で楽しいお買い物を保証するため、ねっとほんやは、すべてのお客様に次のことをお約束します。

■お届け保証

「万が一商品が配送中に事故にあった場合、ただちに全額弊社負担で同じものを再送いたします。」

万が一、相当期間を過ぎても、商品が到着しない場合は、お手数ですが、カスタマーサポートまでご連絡ください。ねっとほんやでは、早急に事故調査をいたします。 商品が配送事故・郵便事故にあったことが判明した場合、すみやかに同じ商品を再送いたします。その際、再送の商品代金・送料は全額弊社で負担いたします。お客様へ追加料金のご請求はございません。
※「お届け保証」は、配送日数を保証するものではありません。あらかじめご了承ください。

（上記日数より前にお問い合わせいただきましても、対応いたしかねます。何卒ご了承ください。）

また、届いた商品が汚れたり、破損していた、または不良品だった場合は、到着から30日以内にカスタマーサポートまでご連絡のうえ、ご返送ください。すみやかに同じ商品を再送いたします。再送をキャンセルされます場合は、お支払いいただいた代金、送料をご返金します。また、ご返送の際にかかった送料はご返金いたします。

■「商品がまだ届かない」ときは・・・

何らかの事情で郵便物が配達できなかった場合、 地元の郵便局に持ち帰られ、一定期間、保管されることがあります。（　不在による場合も、配達業者によっては不在通知がない場合がありますのでご注意ください。）

上記お問い合わせの目安に限らず、所要予定日数を過ぎて商品が届かない場合は、
まずは、念のため、お住まいの地域の郵便局に保管されている郵便物がないか、 一度ご確認いただけますようお願い申し上げます。
※ＥＭＳ便につきましては、納品書メールでお知らせしますお問い合わせ番号『ＥＩ・・・・・・ＪＰ』をお伝えください。